現代のデジタル社会において、ECサイトの成功は商材の品質や価格以上に、SNSの活用が鍵となっています。

しかし、その過程は決して単純なものではなく、適切な戦略と創造性が必要不可欠です。

そこで本記事では、ECサイトがSNSマーケティングを成功させるためのポイントやECサイトがSNSマーケティングを実施するメリット、実際の成功事例について解説します。

SNSマーケティングを実施するECサイトは多い

昨今、SNSマーケティングを積極的に取り入れているECサイトの数は非常に増加しています。

この背景には、SNSが持つ拡散性と、特定のユーザー層にアプローチできるコンテンツ配信能力があります。

SNSを利用することで、ECサイトは自社の製品やサービスを瞬時に大量の潜在顧客に紹介することができ、その中でも特にターゲットとする顧客層に効率的にリーチすることが可能になります。

さらに、SNSを活用することで顧客との直接的なコミュニケーションが可能になるため、ブランドロイヤリティの構築や顧客満足度の向上に貢献します。

このようにSNSマーケティングは、今やオンラインビジネスを成功に導くための必須戦略となっているのです。

ECサイトがSNSマーケティングを実施するメリット

続いては、ECサイトがSNSマーケティングを実施するメリットを5つ紹介します。

メリット①：広告よりもコストを抑えられる

ECサイトがSNSマーケティングを実施するメリットの1つ目は、広告よりもコストを抑えられることです。

SNSアカウントは作成が無料なことがほとんどのため、SNSを活用したマーケティングは初期費用やランニングコストを、従来の広告よりも低く抑えられます。

また、コンテンツがユーザーによって共有されることで、自然な形での拡散が発生し、広い範囲に商材を宣伝することも可能です。

このように、SNSマーケティングはECサイトにとって、効果的な広告展開を低コストで実現する有力な手段となっているのです。

メリット②：ブランディングがしやすい

ECサイトがSNSマーケティングを実施するメリットの2つ目は、ブランディングがしやすいことです。

SNSでは、動画や写真などのビジュアルコンテンツや文章でのストーリーテリングを通じて、ブランドの個性や価値観を消費者に直接伝えることができます。

また、顧客からの反応やフィードバックをリアルタイムで受け取れるため、顧客のニーズや嗜好に迅速に対応し、ブランドイメージを継続的に調整・向上させることが可能です。

このように、SNSマーケティングを通じて、ECサイトは自社のブランドを有機的に成長させ、市場での差別化を図れるのです。

メリット③：新規顧客の獲得に繋がる

ECサイトがSNSマーケティングを実施するメリットの3つ目は、新規顧客の獲得に繋がることです。

SNSは世界中の広大なユーザーにアプローチできる媒体のため、従来のマーケティング手法では到達困難だった広範な顧客層にリーチすることが可能になります。

特に、コンテンツがシェアされることによる拡散は、ブランドや商材を自然な形で宣伝し、それを見た新しい顧客がECサイトに流入するきっかけとなります。

加えて、ターゲットとする顧客層に合わせたコンテンツを制作し、関連するハッシュタグを利用することで、関心のある商材に対して既に関心を持っている潜在的な顧客群に対して直接アプローチすることも可能です。

このようにSNSマーケティングは、新規顧客の獲得へと直結する効果的な戦略として、ECサイト運営者にとって非常に価値の高い手段となっているのです。

メリット④：顧客をファン化してリピートに繋げやすい

ECサイトがSNSマーケティングを実施するメリットの4つ目は、顧客をファン化してリピートに繋げやすいことです。

企業がSNS上でブランドの価値観やストーリーを共有することで、顧客に深い印象を与え、企業と顧客との間に強い関係を構築できます。

特に、顧客がブランドの一部と感じられるようなコンテンツを提供し、フォロワーと積極的に対話することで、単なる購買者からブランドの熱心なサポーターやファンへと変化させ、商材のリピーターにまで育てることが可能です。

また、このようにファン化された顧客は、自身のSNS内でブランドを宣伝してくれることもあるため、新たな顧客の獲得にも繋がります。

従って、SNSマーケティングは顧客のファン化を促進し、長期的な顧客関係とリピート購入へと繋げる強力な手段となるのです。

メリット⑤：爆発的な拡散も期待できる

ECサイトがSNSマーケティングを実施するメリットの5つ目は、爆発的な拡散も期待できることです。

SNSはユーザー間で情報が素早く共有される媒体であるため、魅力的なコンテンツは瞬く間に多くの人々に届けられます。

一つの投稿がフォロワーによって共有されることで、そのフォロワーのネットワークにも同じコンテンツが伝わり、この連鎖反応が繰り返されることで、予想もしなかった広がりを見せることがあります。

このような減少は、従来の広告やマーケティング手法では実現が難しい広範囲へのリーチと、短期間での高い注目度を獲得できます。

この結果、ECサイトは新規顧客の獲得やブランド認知度の向上を、効率的かつ効果的に達成することができるのです。

ECサイトがSNSマーケティングを成功させるためのポイント

続いては、ECサイトがSNSマーケティングを成功させるためのポイントを6つ紹介します。

ポイント①：商材のターゲット層に合わせたSNSを選ぶ

ECサイトがSNSマーケティングを成功させるためのポイントの1つ目は、商材のターゲット層に合わせたSNSを選ぶことです。

現在は実に多種多様なSNSが存在し、それぞれ異なるユーザー層とエンゲージメントの特性を持っています。

そのため、SNSの選定を謝れば、SNSマーケティングの効果を最大化させづらくなります。

例えば、若年層に人気のあるSNSを利用してビジネス関連の商材を宣伝しても、拡散はなかなか期待できません。

このように、ターゲット層が日常的に使用しているSNSを把握し、商材の特性とターゲット層の行動パターンに合わせたSNSを選定することは、SNSマーケティングの成果を最大化する上で不可欠なポイントなのです。

ポイント②：商材を使っている姿をユーザーに想像させる

ECサイトがSNSマーケティングを成功させるためのポイントの2つ目は、商材を使っている姿をユーザーに想像させることです。

実際に商材を使っているシーンを写真や動画で見せることで、潜在顧客はその商材が自分の生活にどのように溶け込むのか、どのような価値をもたらすのかを具体的にイメージできます。

このプロセスは、商材に対する欲求や購入意欲を高めるのに役立ちます。

また、商材の使用例や生活シーンを発信すると、商材の特徴や利点を自然に伝えられるため、強引なセールスとは異なり、消費者にとって受け入れやすい形での情報提供が可能です。

このように、商材を使っている姿をユーザーに想像させることは、商材への親近感や信頼感を構築し、最終的には購入へと繋げやすくなるのです。

ポイント③：写真や動画を積極的に使用する

ECサイトがSNSマーケティングを成功させるためのポイントの3つ目は、写真や動画を積極的に使用することです。

視覚コンテンツはテキストよりも消費者の注意を引きやすく、商材の魅力を直感的かつ迅速に伝える力を持っています。

そのため、写真や動画を通じて、商材の使用方法、機能、またはそれを使っている人々の生活の様子を示すことで、商材に対する理解を深め、消費者の興味や好奇心を刺激します。

また、高品質のビジュアルコンテンツはシェアされやすく、SNS上でバズを生み出す可能性も高まります。

さらに、動画は商材の詳細や使い方を詳しく紹介できるため、消費者が商材購入の決断を下す際の疑問や不安を解消するのに役立ちます。

このように、写真や動画の積極的な使用は、商材への関心を高め、ECサイトのSNSマーケティングの効果を最大化するためのキーとなるのです。

ポイント④：インフルエンサーを活用する

ECサイトがSNSマーケティングを成功させるためのポイントの4つ目は、インフルエンサーを活用することです。

インフルエンサーとは、特定の分野で影響力を持つ人物や、大量のフォロワーを抱えるSNSユーザーのことです。

インフルエンサーは既に特定のターゲット層と強い信頼関係を築いているため、彼らを通じて商材を宣伝することで、そのフォロワーにとって魅力的な選択肢となりやすいです。

この方法は、直接的な広告よりも自然で信頼性が高く、消費者の購買意欲を効果的に刺激できます。

また、インフルエンサーによる商材の使用体験やレビューは、商材の特徴や利点をより深く伝えられ、潜在的な顧客に対する商材の認知度を高める効果があります。

このように、ECサイト運営者は自社の商材に最も適したインフルエンサーを選定し、彼らと協力することで、SNSマーケティングの成果を最大化することができるのです。

ポイント⑤：ライブコマースを活用する

ECサイトがSNSマーケティングを成功させるためのポイントの5つ目は、ライブコマースを活用することです。

ライブコマースとは、インターネット上でリアルタイムに行われるライブストリーミングを通じて商材を紹介し、視聴者がその場で購入できるようにする販売手法です。

このアプローチは、商材の特徴や使用方法を直接紹介することで、視聴者に商材についての詳細な情報を提供し、購買意欲を刺激します。

また、ライブ中は視聴者との対話が可能であるため、消費者の疑問や質問に即座に応答することができ、顧客満足度を高められます。

さらに、「最後まで見てくれた人限定」といったように、限定のオファーやプロモーションをライブで発表することで、視聴者の購買行動をさらに促進することも可能です。

このように、ライブコマースは商材の魅力を効果的に伝え、ECサイトの売上を増加させる有力な手段なのです。

ポイント⑥：SNS広告を活用する

ECサイトがSNSマーケティングを成功させるためのポイントの6つ目は、SNS広告を活用することです。

SNS広告では、ターゲットとする消費者層に合わせた精密な広告配信が可能であり、年齢、性別、興味、地域など、細かい条件を設定して特定のユーザー群に直接アプローチできます。

このようなターゲティング広告は、ECサイトの商材や商材が関心を持つ可能性の高い消費者に届けられるため、広告効率の大幅な向上が期待できます。

また、SNS広告ではリアルタイムでのパフォーマンス追跡が可能であり、広告キャンペーンの成果を即座に分析し、必要に応じて最適化することができます。

このように、SNSのアカウント運用に加えて、SNS広告を戦略的に活用することで、ECサイトは目標とする市場での視認性と競争力を高め、最終的な売上向上に繋げることが可能になるのです。

ECサイトがSNSマーケティングを実施する際の注意点

続いて、ECサイトがSNSマーケティングを実施する際の注意点を3つ紹介します。

注意点①：炎上する可能性のある投稿はしない

ECサイトがSNSマーケティングを実施する際の注意点の1つ目は、炎上する可能性のある投稿はしないことです。

SNSは情報が瞬時に広がるため、不適切な内容や誤解を招く表現は短時間で大きな反響を呼び、企業イメージを損なう事態につながりかねません。

特に、過度に挑発的な内容、誤解を招く情報、特定の個人や集団を不当に批判するような内容は要注意です。

マーケティングはあくまでも、ブランドのポジティブなイメージを構築し維持することが目的であるため、投稿内容は事前に複数の視点から内容を検討し、潜在的なリスクを事前に認識することが重要です。

これにより、SNSマーケティングのポジティブな効果を最大限に引き出し、不必要なトラブルからブランドを守ることができるのです。

注意点②：ステマにならないようにする

ECサイトがSNSマーケティングを実施する際の注意点の2つ目は、ステマにならないようにすることです。

ステマ（ステルスマーケティング）とは、宣伝活動が広告であることを隠して、消費者に対して商材を紹介するマーケティング手法を指します。

このような手法は、消費者の信頼を損ない、企業の評判に深刻な影響を与える可能性があります。

そのため、SNSマーケティングでは透明性を保持し、自社の商材や商材に関する投稿が宣伝活動であることを明確に示すことが重要です。

例えば、商材のレビューやおすすめに関する投稿には、それが提携企業や支払いを受けたインフルエンサーによるものであることをユーザーが容易に理解できるように表示する必要があります。

このように、誠実かつ透明性のあるコミュニケーションを心がけることは、法的なリスクを避けると同時に、消費者からの信頼を築き、ブランドイメージを守る上で不可欠なのです。

注意点③：社内に1人はSNSの担当者を置く

ECサイトがSNSマーケティングを実施する際の注意点の3つ目は、社内に1人はSNSの担当者を置くことです。

SNSは常に変化しており、トレンド、アルゴリズムの更新、ユーザーの行動パターンに迅速に対応する必要があります。

これらの変化に柔軟かつ迅速に対応し、ブランドのSNSプレゼンスを最適化するためにも、専任の担当者の存在は非常に重要となります。

また、統一されたブランドメッセージの維持、コンテンツの品質管理、キャンペーンの効果測定といった業務も、専任の担当者がいることで効率的に実施できます。

さらに、SNS担当者を設置することで、フォロワーからのコメントやメッセージに対して迅速に反応できるようになるため、顧客満足度を向上させることも可能です。

このように、SNSマーケティングの成功には、日々の管理と戦略立案を一手に担う専任の担当者の存在が不可欠なのです。

SNSマーケティングを活用したECサイトの成功事例7選

続いて、SNSマーケティングを活用したECサイトの成功事例を7つ紹介します。

事例①：タマチャンショップ（Instagram）

出典：タマチャンショップ

タマチャンショップは健康にいい自然食品を販売するECサイトです。

Instagramでは、自社で取り扱っている自然食品を利用したレシピ動画を配信することで、レシピ動画で集客したユーザーの興味を自社商品に向けさせ、ユーザーのファン化に成功しています。

また、TikTokとYouTubeも活用しており、Instagram同様にユーザーのファン化に成功しています。

※本事例は弊社がご支援させていただきました。詳細はこちらをご覧ください。

事例②：フェ・デ・フルール（Instagram）

出典：フェ・デ・フルール

フェ・デ・フルールは、歩きやすさが特徴の女性向けシューズブランドです。

Instagramではシューズに関連するフィード投稿を中心に商品紹介やシューズのコーディネートなどを発信しており、独自の世界観を維持してファンを獲得しています。

また、Instgarm広告やキャンペーン施策も並行して実施することで、短期間でブランドの知名度向上に繋がりました。

※本事例は弊社がご支援させていただきました。詳細はこちらをご覧ください。

事例③：エナジー青汁フルーツ（TikTok）

エナジー青汁フルーツは、株式会社How are youのECサイトで販売されている青汁です。

こちらは自社アカウントではなく、アンバサダーアカウントを活用しての運用を行い、約8か月でフォロワー数が1万人を突破しました。

また、広告感の薄い自然なコンテンツを発信したことで、多くのユーザーにエナジー青汁フルーツの存在を認知させることに成功しました。

※こちらは弊社がご支援させていただいた事例となります。詳細はこちらをご覧ください。

事例④：GU（TikTok）

出典：GU

誰もが知るファッションブランドとしての地位を確立しているGUは、TikTokで店舗スタッフによるコーディネート紹介や、音声読み上げ機能を使った商品紹介動画を投稿しています。

一方的な情報発信に終始しがちな大手企業のアカウントとは一線を画し、TikTokの流行を取り入れた動画でユーザーのエンゲージメントを安定して獲得しています。

流行り廃りが激しいTikTokで、長期間にわたってフォロワー数を順調に伸ばしています。

事例⑤：ロコンド（YouTube）

出典：ロコンド

ロコンドは、約4000ブランドを取り扱っている靴とファッションのECサイトです。

同社のYouTubeチャンネルで配信された動画で、人気YouTuberのヒカルさん、宮迫博之さんとコラボした動画は、公開されるたびに話題となり、コラボ商品が発売後即完売となるなど社会現象を巻き起こしました。

また、この時代はまだYouTubeを活用したマーケティングが一般的ではなかったため、YouTubeを活用したECマーケティングのパイオニアとしても認知されています。

事例⑥：バンダイ（YouTube）

出典：バンダイ

日本を代表する玩具メーカーであるバンダイは、YouTubeの商品紹介動画を高い頻度で更新しており、常にファンの興味を獲得しています。

また、各動画では玩具の特徴を丁寧に解説するなどクオリティも高いのが特徴です。

玩具の魅力を視覚と聴覚で訴求し、消費者の購買欲求を掻き立てている点は、YouTubeをECで活用するうえでのお手本とも言えます。

事例⑦：BASE FOOD（X）

出典：BASEFOOD

BASEFOODは、完全栄養食のECサイトです。

BASEFOODの公式Xでは、ベースフードを活用したレシピや、商品情報を定期的に配信しています。

また、通常の投稿に加えて広告も配信しており、1本の投稿で数百万のインプレッションを獲得するなど、認知度獲得に大きく貢献しています。

まとめ：ECサイトでSNSマーケティングを活用しよう

今回は、ECサイトのSNSマーケティングについて解説しました。

EC事業者の方でSNSの活用に興味がある方は、本記事を参考にして、ぜひ成果の出るSNSマーケティングを実施してみてください。

また、Epaceは過去200社以上のマーケティング支援で積み上げてきたノウハウを活かし、課題分析、内製化支援、詳細な結果分析までの総合提案を得意としており、お客様のご要望に合わせて柔軟に運用のご支援をいたします。

「そもそも何をすれば売り上げがアップするのか分からない」「もっとECのSNS活用について知りたい」など、マーケティング全般に関するお悩みがありましたらぜひお気軽にお問合せください。

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